POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La entrega de los pedidos empieza a contar desde el día siguiente (laboral) a la realización del pedido.

• Península 5,95 € (3 – 5 días laborales)   
• Baleares 7.95 € (3 – 7 días laborables)
• Canarias 19 € (3 – 7 días laborables)
• Ceuta y Melilla 22€  (3 – 7 días laborables)
• Europa 19€ (4 a 10 días laborables)
• Para los pedidos superiores a 69€  (sólo Península) los gastos de envío son GRATIS con el servicio de Correos. En caso que el cliente necesite recibir antes el pedido, debe seleccionar la opción Envío Premium y abonar el importe de este servicio. La fecha de entrega de 24/48h empieza a contar desde el día siguiente de la realización del pedido.
• Los pedidos de Almería capital se recogen en tienda GRATIS, salvo que la clienta quiera que se le envíe y en ese caso, debe seleccionar la opción “Envío” y pagar los gastos de 5,95€ o 9,99€.
•  El plazo para cambio de los pedidos de recogida en tienda, empieza a contar desde el día siguiente que se realiza el pedido y finaliza a los 7 días, al igual que las compras en tienda.
• Para los pedidos que tengan que ser enviados, recomendamos acordar un horario de entrega en el recuadro ” Notas del pedido” que encontrarás al rellenar los datos de entrega. Las compañías de transportes no están obligadas a cumplir el horario de entrega solicitado, pero en muchas ocasiones el repartidor contacta.

• Cambio de artículos

  En nuestra shop online los cambios son GRATIS. En primer lugar debes contactarnos por Whatsapp 677310821, para indicarnos que es lo que quieres cambiar y comprobar si tenemos disponibilidad. Si es que si, debes acceder AQUÍ y rellenar el formulario con tu email y nº de pedido. A continuación, te saldrá otro formulario que deberás darle a Continuar y rellenar el formulario de devoluciones de correos y con tus datos. En el apartado que pone “Referencia” debes poner “CAMBIO Y TU Nº DE PEDIDO” automáticamente se generará un código de envío y tendrás que imprimir la etiqueta (aunque ponga que puedes anotarlo o imprimir, nosotros necesitamos que la imprimas) y pegarla en el paquete, utilizando el mismo sobre en el que recibiste el pedido. Puedes llevarlo a cualquier oficina de correos y entregarlo dentro de los 7 días naturales, contando desde que recibiste el pedido. Una vez  recibamos la prenda, en su embalaje original, con las etiquetas puestas, sin signos de haber sido usada, sin olores a humo o comida, o sea, en perfectas condiciones, te enviaremos el nuevo sin ningún coste para ti. 

  NOTA IMPORTANTE verás que en el formulario de correos, sale una fecha por defecto, en la casilla “puedes depositar tu envío hasta… “, pero este no es nuestro plazo de devolución, tienes 7 días naturales desde que lo recibes para poder entregarlo. Te recomendamos que lo hagas lo antes posible para evitar costes innecesarios.

  Derecho de desistimiento

  Los clientes de la Unión Europea disponen de 15 días naturales, desde el día siguiente a la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada en Mohs. En caso  de no poder realizarse la entrega por motivos ajenos a Mohs, el plazo empezará a contar desde la fecha de compra.

   Los gastos de devolución, se descontarán del reembolso al igual que los gastos de envío iniciales, en el caso de haber sido gratuitos.

  Una vez lo recibamos, dentro de los 15 días naturales, y comprobemos que está en perfecto estado, con la etiqueta puesta y sin síntomas de haber sido usado, te reembolsaremos el importe del mismo en la misma forma de pago que se realizó el pedido. No se reembolsarán los gastos de envío inicial, aún habiendo sido gratuitos, y se descontarán 7,95€, si la devolución es de la totalidad del pedido. Si la devolución es parcial, y los artículos que se queda el cliente superan los 69€, no se descontarán los gastos de envío ya que son gratuitos a partir de este importe Si por el contrario, los artículos que se queda el cliente, no superan los 69€, se descontarán los 5,95€ que hubiera tenido que pagar al realizar el pedido por un importe inferior a estos 69€.

  ATENCIÓN en caso de devolución donde se aplicó una promoción puntual como, BLACK FRIDAY, MID SEASON SALE, ANIVERSARIO, BIENVENIDA, se hará un VALE por el importe del artículo, así como las categorías MARKET y REBAJAS.

  En caso de haber habido una promoción con obsequio, también se debe devolver el obsequio.

  Mohs se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

  Para los artículos de preventa, el plazo de cambio o devolución empieza a contar desde el día de la recepción del mismo.

  Para los artículos de recogida en tienda, el plazo para cambio empieza a contar desde el día de la compra y son 7 días y en caso de no querer un cambio se hará un Vale.
  En caso de tener reservada y pagada una prenda en tienda, el plazo para enviarla es de 3 días desde la compra, a partir de ahí, son 14 días naturales para cambio o devolución.

  La bisutería complementos y ropa de baño no admiten cambio ni devolución. Los  artículos rebajados al 50% (o más) no admiten devolución, pero sí cambio, en su lugar se entregará un cupón descuento para canjear, con caducidad de 6 meses. Tampoco admiten devolución los artículos personalizados o pedidos a fábrica a petición del cliente, como las prendas de vestir para eventos.

  El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.

  Tanto para cambios como devoluciones debes rellenar el siguiente formulario AQUÍ y seguir los pasos, una vez imprimas la etiqueta y la pegues en el paquete, deberás llevarlo a la oficina de correos más cercana y entregarlo.

   Te recomendamos utilizar el mismo sobre ECOLÓGICO en el que lo recibiste